„Většinou stačí, když na ně promluvíme.“ Jak dnes funguje bezpečnost v bezobslužných prodejnách

Je pozdě večer. Ulice libereckého centra jsou téměř prázdné. V bezobslužné prodejně v budově krajského úřadu ale svítí světla. V obchodě sice není prodavačka ani pracovník ostrahy, přesto zákazník vchází dovnitř.

Vybere si zboží, zamíří k samoobslužné pokladně a najednou se něco zasekne. Na okamžik se nejistě rozhlédne. Pak se odkudsi z reproduktoru ozve hlas operátora ostrahy.

„Dobrý večer, zkuste prosím ještě jednou přiložit kód.“

Za pár vteřin je problém vyřešený. Nákup může pokračovat. A zákazník zjišťuje, že v prodejně celou dobu nebyl až tak sám, jak se zdálo.

Liberecká hybridní prodejna, do které jsme dodali klíčové bezpečnostní technologie, však není zajímavá jen tím, že funguje bez stálé obsluhy.

Technologie dávají člověku větší dosah

Liberecký kraj ji koncem července otevřel jako vzorový projekt, který má ukázat, že moderní technologie mohou pomoci zachovat dostupnost obchodů i tam, kde by klasický provoz byl ekonomicky obtížný. Řešení míří především do menších obcí, které postupně přicházejí o své kamenné prodejny. Díky podobnému modelu mohou jejich obyvatelé znovu získat obchod přímo v místě. Zákazník přitom často ani nevnímá, kolik systémů spolu v pozadí spolupracuje.

„Speciální stropní kamery sledují celý prostor z různých úhlů, aby měl operátor vzdáleného dohledu přehled o dění v prodejně a prostřednictvím interkomu může zákazníkovi okamžitě pomoci. Stejnou cestou lze řešit i nestandardní situace, například výtržnosti nebo krádeže,“ popisuje projektový manažer SSI Technology Tomáš Růžička, který měl projekt za naši společnost na starosti.

Liberecká hybridní prodejna v tom není výjimkou. Stejný princip dnes využíváme na desítkách dalších projektů. Nechceme technologiemi nahrazovat člověka. Naopak, díky nim naši pracovníci získávají větší dosah a mohou být skrze ně přítomni i tam, kde fyzicky být nemusí.

Už samotná hlasová komunikace přes reproduktory totiž dokáže většinu problémových situací vyřešit. „Když narušitel zjistí, že o něm někdo ví a přímo s ním komunikuje, ve většině případů od svého jednání upustí. Fyzický zásah tak často vůbec není potřeba,“ potvrzuje Tomáš Růžička.

 Největší změna přichází v ekonomice provozu

Moderní technologie dnes už nejsou zajímavé jen tím, co dokážou. Ještě zajímavější je na nich to, co díky nim už není nutné dělat. Ať už jde o hybridní prodejnu, logistický areál nebo administrativní budovu, princip je stále stejný.

Na řadě objektů už dnes nemusíme držet nepřetržitou fyzickou ostrahu nebo vysílat pracovníky ke každému podnětu. Operátor dohledového centra může situaci nejprve vyhodnotit na dálku a zasáhnout jen v případě, když je to skutečně potřeba.

V praxi to znamená nejen vyšší efektivitu provozu, ale také významné úspory. „Z našich zkušeností se investice do vzdáleného dohledu u řady projektů vrací během několika měsíců. V závislosti na velikosti objektu mohou úspory dosahovat vyšších statisíců až milionů korun,“ potvrzuje obchodní ředitel SSI Group Ondřej Mareček.

Bezpečnost tak přestává být jen službou a stává se součástí efektivního řízení budov.

 Vše na jedné obrazovce

Na první pohled to sice není vidět. Ve skutečnosti ale operátor nepracuje jen s obrazem z kamer. Současně dostává informaci o tom, jestli se někde spustil alarm nebo zákazník požádal o pomoc přes interkom. Aby mohl všechny tyto informace rychle a správně vyhodnotit, musí je mít na jednom místě. Proto jsme jednotlivé bezpečnostní technologie propojili do inteligentního integrovaného systému, který je zobrazuje v jediném rozhraní.

„Dnes je propojujeme do jedné platformy, do jedné aplikace. Náš operátor tak pracuje s ucelenými informacemi. Díky tomu má komplexnější přehled o celé situaci,“ vysvětluje Tomáš Růžička s tím, že právě tak dnes funguje hybridní bezpečnost. „Technologie přebírají rutinní činnosti, zatímco člověk zůstává tam, kde rozhoduje schopnost komplexního rozhodování, zkušenost, úsudek a schopnost komunikace,“ vysvětluje Růžička.

Klíčový zůstává člověk

Liberecká bezobslužná prodejna proto pro nás není jen zajímavým technologickým projektem. Mnohem víc ji vnímáme jako jeden z dalších příkladů změny, která se postupně promítá do obchodů, kancelářských budov, logistických areálů i průmyslových provozů.

A to nejzajímavější na ní přitom není otázka, zda technologie nahradí lidskou práci. Naopak. Ukazuje se, že člověku umožňují být na více místech najednou, rozhodovat rychleji a zasáhnout tam, kde je to skutečně potřeba. „Lidská síla a finanční prostředky se tak mohou využít mnohem efektivněji, než jak tomu bylo v minulosti,“ uzavírá Tomáš Růžička.