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ÜBERWACHUNGS ZENTRUM

In SSI Group respektieren wir eine einfache Regel: wenn ein Kunde uns über ein Problem informiert, ist dies ein Problem zum Quadrat. Unser internes Kontrollsystem und der Einsatz moderner Kommunikationssysteme müssen als erste Mängel oder nicht standardmäßige Situationen erkennen.

Dies ist auch einer der Hauptvorteile des integrierten Facility-Managements: alle Komponenten helfen sich gegenseitig und haben ein gemeinsames Ziel. Dies ist der perfekte Betrieb der verwalteten Immobilie und das Gefühl des Kunden, dass er versorgt ist.

Ein mehrstufiges Kontroll- und Kommunikationssystem im gesamten Unternehmen deckt unser Überwachungszentrum ab. Es ist das “zentrale Gehirn” für alle Objekte, in denen wir tätig sind. Die Ausgänge stehen den Kunden jederzeit zur Verfügung.

ÜBERWACHUNGSZENTRUM

Das Zentrum ist im Dauerbetrieb, in dem erfahrene Bediener Anfragen von unseren Kunden erhalten, bewerten und bearbeiten. Es umfasst alle Dienstleistungen in den verwalteten Objekten – Sicherheit, Wartung und Reinigung.

Das Überwachungszentrum funktioniert in Echtzeit und im Aktionsradius von einigen Sekunden oder Minuten. Es archiviert auch alle Ereignisse für die Bedürfnisse des Kunden. Es handelt sich daher um ein permanent eingeschaltetes Auditorensystem für den Betrieb von Immobilien. Dank des Überwachungszentrums können wir alle Teams, die in einem bestimmten Objekt arbeiten, flexibel verstärken. Wir haben immer Eingriffs- und Serviceteams in Reserve.

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HELPDESK

Der Helpdesk-Service konzentriert sich auf die direkte Unterstützung des Kunden und die Registrierung seiner Anforderungen.

Der Kunde kann über die Webschnittstelle einen beliebigen Anlass eingeben oder über eine nicht standardmäßige Situation informieren. Es wird sofort von Leitern übernommen, die für Wartung, Sicherheit oder Reinigung verantwortlich sind. Das System überwacht und prüft auch den Lösungsprozess.

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HOTLINE UND CALLCENTER

Allen unseren Kunden steht der Hotline-Service zur Verfügung, d.h. den Manager von SSI Group am Telefon, der rund um die Uhr zur Verfügung steht und bereit ist, auf Anforderungen des Kunden oder auf Notfälle im Gebäude zu reagieren.

Das Callcenter ist ein Nonstop-Telefon-Dispatching, das für eine sofortige und einfache Kommunikation im Rahmen aller von uns angebotenen Aktivitäten bestimmt ist, einschließlich der Erfassung von Informationen zum aktuellen Personalstatus. Es dient Kunden und allen unseren Mitarbeitern und ist eine direkte Unterstützung für die Betriebs- und Personalabteilung.

In unserem Callcenter verwenden wir bewährte Kommunikationssysteme wie Alstanet.Grundlage ist eine IP-Telefonzentrale auf der Asteriks-Plattform mit Aufzeichnung aller Anrufe, intelligenter Anrufweiterleitung und automatischen Elementen einer Selbstbedienungstelefonleitung.

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ÜBERWACHUNGS- UND ALARMEMPFANGSZENTRUM

Es handelt sich um einen zertifizierten Dispatching-Arbeitsplatz mit Dauerbetrieb, der über ein Überwachungsgerät Meldungen aus dem technologischen System des bewachten Gebäudes überwacht und auswertet und im Alarmfall die Aktivitäten der Eingriffsgruppe steuert und koordiniert.

Es gibt eine Reihe von Optionen für den Anschluss an das Pult des zentralen Schutzes. Zusätzlich zu üblichen Alarmereignissen können wir beispielsweise den Temperaturabfall in Serverräumen, die Funktionalität von Systemen, die Bewegung von Personen im bewachten Objekt usw. überwachen und bewerten.

Unser Pult des zentralen Schutzes erfüllt die Anforderungen aller drei Teile der Norm ČSN EN 50518.

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VIDEODIENSTLEISTUNGEN

Videoüberwachung, Videoverifizierung, Videomonitoring – diese Dienste werden zunehmend genutzt und ergänzen die gemeinsamen Dienste des Pultes des zentralen Schutzes.

Im Falle eines Alarms kann der Bediener Ereignisse in dem geschützten Objekt in Echtzeit überwachen und so die Ursache des Alarms effektiv bewerten und zur Lösung der Situation schreiten.

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SEHEN SIE SICH UNSERE DIENSTLEISTUNGEN AN

Sehen Sie sich alle von uns gebotenen Dienstleistungen an und finden Sie heraus, was wir für Sie machen können.