Navigace

Felügyeleti Központ

Az SSI Group-nál egy egyszerű szabályt követünk: amikor egy ügyfél értesít bennünket bármilyen kellemetlenségről, az komoly problémát jelent. Belső ellenőrző rendszerünknek és modern kommunikációs rendszereinknek ugyanis elsőként kell minden hibát vagy rendellenes helyzetet feltárnia. Az ügyfél már csak a sikeres megoldásról és az eredményről kap információt.

Az integrált létesítménygazdálkodás egyik fő előnye: minden részlege együttműködik és közös a cél. Ezáltal biztosított a kezelt ingatlan tökéletes működése és az ügyfél elégedettsége.

Az egész céget felügyeleti központunk többszintű ellenőrzőés kommunikációs rendszere fedi le. Ez a „központi agya” minden olyan épületnek, ahol jelen vagyunk. Kimenetei az ügyfelek számára bármikor elérhetőek.

Felügyeleti központ

24 órán keresztül nyitva tartó szolgáltatás, ahol tapasztalt üzemeltetők fogadják, értékelik és dolgozzák fel ügyfeleink kéréseit. Ez fedezi a kezelt épületekben nyújtott szolgáltatásainkat – biztonság, karbantartás és tisztítás.

A megfigyelőközpont valós időben és a hatáskörén belül néhány másodperc vagy perc alatt reagál. Minden eseményt rögzít az ügyfél igényeit kielégítve. Ezért az ingatlankezelés megszakítás nélkül működteti ellenőrzési rendszerét.

Zascrolovat

Helpdesk

A Helpdesk szolgáltatás a közvetlen ügyfélszolgálatra és az ügyfél kéréseinek regisztrálására összpontosít.

Az ügyfél bármilyen javaslatot felvethet a webes felületen keresztül, vagy értesíthet egy szokatlan helyzetről. A karbantartásért, biztonságért vagy takarításért felelős vezetők ezt azonnal megkapják. A rendszer figyelemmel kíséri és ellenőrzi a megoldás folyamatát is.

Zascrolovat

Hotline és Call centrum

Az összes ügyfelünk részére rendelkezésre áll a Hotline szolgáltatás, azaz telefonos összeköttetés az SSI Group menedzserével, aki napi 24 órás ügyfélszolgálatot biztosít, és készen áll arra, hogy reagáljon az ügyfél kérésére vagy a helyszínen lévő vészhelyzetre..

A Call Centrum egy non-stop telefon- diszpécser központ, amelyet azonnali és könnyű kommunikációra terveztek az SSI Group által biztosított összes tevékenység keretén belül, ideértve az aktuális személyzet helyzetével kapcsolatos információk gyűjtését is. Ügyfeleink és alkalmazottaink számára egyaránt rendelkezésre áll és támogatást nyújt a Működési és Humánerőforrás Osztály.

Call Centrumunkban bevált kommunikációs rendszereket használunk. Az Asteriks platformon alapuló IP telefonközpont az összes hívás rögzíti, intelligens hívásirányítással és az önkiszolgáló telefonvonal automatikus funkcióival is rendelkezik.

Zascrolovat

PCO/FRFK

Ez egy folyamatosan működő, hitelesített diszpécser központ, amely az őrzött épület technológiai rendszeréből származó megfigyelőberendezések üzeneteit figyeli és értékeli, és riasztás esetén irányítja és koordinálja az intervenciós csoport tevékenységét..

Számos lehetőség van a központi védelmi pulthoz való csatlakozásra. A szokásos riasztási események mellett figyelemmel kísérhetjük és kiértékelhetjük például a szerver helyiségek hőmérsékleti csökkenését, a rendszer működését, az őrzött épületben lévő emberek mozgását stb..

Központi védőpanelünk megfelel az EN 50518 követelmény mindhárom részének.

Zascrolovat

Videoszolgáltatások

Videó-őrzés, videóellenőrzés, videómegfigyelés – ezeket a szolgáltatásokat manapság egyre inkább használják, amelyek kiegészítik a központi védelmi pult szokásos szolgáltatásait.

Riasztás esetén az operátor valós időben képes figyelni az őrzött tárgyon bekövetkező eseményeket, így hatékonyan felmérni a riasztás okát, és továbblép a helyzet megoldásához.

Azért állítjuk be ezt a szolgáltatást személyreszabottan minden ügyfelünknél, hogy az maximálisan visszatükrözhesse igényeit.

Zascrolovat