Der Helpdesk-Service konzentriert sich auf die direkte Unterstützung des Kunden und die Registrierung seiner Anforderungen.

Der Kunde kann über die Webschnittstelle einen beliebigen Anlass eingeben oder über eine nicht standardmäßige Situation informieren. Es wird sofort von Leitern übernommen, die für Wartung, Sicherheit oder Reinigung verantwortlich sind. Das System überwacht und prüft auch den Lösungsprozess.